银行是有义务给客户兑换零钞的
发布-wangzhunzhi | 查看- | 发表时间-2011-06-30
上午11：40左右，一父子一起来我行柜台以零钞换整钞。客户手中拿的是一袋子的一毛硬币和少许一毛、五毛的纸币。该客户前段时间来过我行，当时我行柜员给他换过，但此次我行另外一名柜员因柜台业务繁忙，而以没有时间为由拒绝给予办理，因此他愤愤不平，继而抱怨，豪言投诉。当然，最终结果是我行员工给予合理解释，客户自己不了了之！
兑换零钞、残钞对银行而言是家常便饭，如果未给予兑换，善良的客户则会欣然接受，然后去其他银行尝试；如果是刁蛮的客户，则会发牢骚抱怨，豪言投诉。
有一次一个客户前来兑换零钞，他说自己是从下面老街一路坐车过来的，我们就很奇怪，为什么不在老街得银行兑换呢，那里有工行、农行、建行、信用社、邮政多家银行网点。他的回答，让我啼笑皆非，他说，工行和农行的人告诉他：“你们去中行换吧，那里人比较少”。
该客户也着实忠厚老实，工行和农行工作人员的一句毫无道理的推脱之词便让他长途跋涉一来一去花费两元车费来我行兑换这原本就不多的零钞。
在现实中，确实有很多银行网点不愿意给客户兑换零钞的，原因很简单，数零钞费时费力，如果在业务繁忙时，给一个客户兑换零钞的时间，少则可以办理一笔业务，多则可以办理五笔业务。对同样讲求效率的银行而言，多办一笔业务，则意味着少一份客户抱怨，多一份业绩。
银行可以不愿意，客户当然也可以投诉。
银监会是有明文规定的，商业银行是有义务为客户兑换零钞、残钞的。
其实在面对客户兑换零钞时，做到不让客户抱怨，也是有办法的。
其一、可以学习某些行直接拒绝客户，不予兑换，这样一来，客户下次也就会学乖了，不再来你行办理零钞兑换。当然，期间可能会碰到刁蛮的客户，会直接抱怨，并直言投诉银监局。但这些都可以见机行事，做好解释工作，给予客户办理，可按照下面的方法。
其二、给予客户办理，但要学会与客户沟通，先要告诉客户，此时正忙，可以等到我们不忙的时候前来办理兑换，并告知客户一个大概不忙的时间段。更重要的是，要告诉客户，可以先将自己的零钞做一个整理，比如十个同币种的铁币用胶布一捆，十张同币种的零钞做一扎，这样拿到银行来，柜台工作人员更加方便清理。
当然，如果你是一个聪明的客户，你可以在兑换行开一个户，然后带着这些零钞去存钱，我想，只要是在正常营业期间，没有哪一家银行会拒绝客户存钱吧！
作者：王准之
原载：银行是有义务给客户兑换零钞的
来源：http://www.wangzhunzhi.com/post/duihuanlingchao.html
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